Évaluer la situation depuis la pièce, sans toucher à la fenêtre
Un vitrage feuilleté fissuré peut rester en place et limiter l’entrée d’eau, alors qu’un verre trempé éclaté se répand en petits morceaux. Dans les deux cas, ne cherchez pas à refermer de force un ouvrant tordu ni à retirer les éclats encore pris dans le cadre : ils peuvent tomber d’un coup. Éloignez les occupants, surtout les enfants, et fermez la porte de la pièce si l’eau ou le verre gagnent le sol.
Regardez ensuite autour de la fenêtre : un encadrement fendu, des tuiles déplacées autour du châssis ou de l’eau qui coule par les côtés plutôt que par le vitrage indiquent que le raccord avec la couverture a aussi souffert. Prenez des photos de l’intérieur et, depuis le jardin ou la rue, de la toiture autour de l’ouverture.
Protéger l’intérieur en attendant la mise hors d’eau
Déplacez le lit, les meubles et les appareils électriques situés sous l’ouverture, posez des récipients et des serviettes, et protégez le sol avec une bâche ou une toile cirée. Si de l’eau atteint une prise, un plafonnier ou un volet motorisé, coupez le circuit concerné au tableau. Un store intérieur ou un volet roulant peut parfois être fermé s’il fonctionne sans forcer, mais ne comptez pas sur lui pour arrêter la pluie.
Ne montez pas sur le toit pour poser une bâche par l’extérieur, même sur une fenêtre qui paraît facile à atteindre depuis une lucarne ou un balcon. Une couverture mouillée et des éclats de verre forment une combinaison dangereuse. La fermeture provisoire depuis l’extérieur relève d’un professionnel équipé.
Mise hors d’eau, réparation ou remplacement
La protection provisoire consiste le plus souvent à obturer l’ouverture par l’extérieur avec un panneau ou une bâche solidement maintenus, en veillant à ce que l’eau soit renvoyée sur la couverture et non vers l’intérieur. Elle permet d’attendre la pièce de remplacement ou le passage d’un expert mandaté par l’assurance.
Ensuite, tout dépend de l’état de la fenêtre. Un vitrage seul peut parfois être remplacé si le cadre et l’ouvrant sont intacts et si le modèle permet encore cette opération. Si le cadre est tordu, si le raccord avec la couverture est abîmé ou si la fenêtre est ancienne, un remplacement complet avec un nouveau raccord d’étanchéité est souvent plus sûr.
Le professionnel vérifie aussi les éléments de couverture autour du châssis, ainsi que l’état de l’isolant et des habillages intérieurs qui ont pu prendre l’eau.
Assurance, informations à transmettre et suites à prévoir
Votre contrat fixe un délai pour signaler le sinistre : faites la déclaration dès que possible, avec les photos, la date et la cause supposée : chute de branche, coup de vent, grêle, projection d’un objet. Les garanties mobilisables dépendent de votre contrat. Conservez les débris significatifs et les justificatifs de toute dépense engagée en urgence, par exemple l’achat de bâches.
Pour votre demande, indiquez la pièce concernée, les dimensions approximatives de la fenêtre, la marque si elle figure sur le cadre, l’état du vitrage et la présence d’eau. Précisez la hauteur de la maison et l’accès autour. La remise en état du plafond, de la peinture ou du parquet mouillés vient après la réparation, une fois les matériaux secs.
